政府相關單位近年來不斷致力於便民化措施，像是台電提供的1911專線，一通電話就能提供民眾各項用電的服務。
一通電話服務就到，台電整合了全台灣20多個地區營業處，和270多個大小服務所的服務電話，民眾只要撥打專線1911，就有專人提供各項用電相關的服務。
這小小的客服中心，一天有上百名專員24小時待命，他們有的是大學剛畢業的高材生，有些是留美回來的碩士，國台英日語樣樣精通，難不倒他們，有時還會和急著解決問題的民眾出現有趣的對話。
接獲民眾報修，維修人員趕緊出動，而後勤的客服人員則提供初步的紀錄和追蹤，有了專業團隊的努力，才能讓民眾的用電獲得保障。
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