青透的部落格

知名藥妝連鎖廠商屈臣氏將促銷物堆滿樓梯走道，又傳出意外！造成瑞芳、土城兩起民眾摔傷骨折。受傷民眾指控，業者不賠醫藥費，甚至還嗆聲：「告贏就賠妳！」業者強調，民眾要求「天價賠償」，才交由第三公正單位裁決。

瑞芳六十八歲黃姓阿嬤，去年十月底出國前夕，到瑞芳明燈路屈臣氏瑞芳店購物。店內物品堆置在樓梯，阿嬤下樓時不慎跌倒，送瑞芳礦工醫院發現左鎖骨骨折，無奈只好取消旅遊在家休養。期間，屈臣氏店內人員均陪同到醫院就醫，也口頭允諾賠償。但事後雙方對和解賠償金額認知不同，目前仍在訴訟中。

卅九歲吳姓婦女，今年四月到土城金城店內消費，下樓梯時不慎被促銷物品絆倒，造成左腳骨頭斷裂、膝蓋挫裂，到醫院躺了十天才出院，左腳還打了三個月石膏，至今仍在復健中。她質疑店家僅口惠，不出醫藥費，令她氣憤難平。

吳小姐說，今天消費者要的只是句「道歉」，以及賠償相關醫藥支出，但協議和解的時程一拖再拖。消保官介入調解後，屈臣氏代表甚至說出：「我們是香港商，告贏就賠妳。」

北縣府消保官楊舜惠指出，據《消保法》第七條：「…應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。…致生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠償責任。…」

楊舜惠強調，業者在樓梯上堆放促銷物品，本來就會影響行走動線，況且跨國企業應該承擔更多社會責任，如果動不動就跟消費者法院見，難免影響社會觀感。

北縣府工務局、消防局人員指出，店鋪公安雖不像賣場嚴格，但樓梯堆放雜物原本就影響避難逃生。他們懷疑店家當初申請「使用執照」名實不副，一旦接獲消費者檢舉就會立即清查。

屈臣氏人員指出，兩起案件發生時，店員都有表達關心，並願意負起醫療等相關賠償責任，但原本達成的和解金額，沒多久翻成兩倍、三倍，甚至非常多倍。

屈臣氏人員強調，合理範圍內的賠償絕對會處理，但這兩起案件的賠償金額超乎想像，比方說打掃費用、探望費用等都要納入，因此才會希望交由第三公正單位裁決，如果公正單位判決屈臣氏敗訴，絕對會依法給付。